Alan的異想世界

前天上午，杭州城西銀泰城附近的小區旁新開了一家“便利店”，名叫“嘿客”。在店裡轉上一圈，就會發現沒有滿貨櫃的飲料零食，取而代之的是兩台超大寸的選購下單屏幕，以及一排可供手機掃碼下單的虛擬商品，食品、服飾、母嬰、數碼、家電統統都在其中。

沒錯，這就是做快遞的順豐開出的首批社區便利店。昨天，杭州同時有8家“嘿客”試運營，順豐杭州地區的相關負責人表示，預計本月底還將有33家門店陸續開業。

順豐開便利店

手機掃碼線下網購提貨

順豐要開便利店的消息由來已久，此前被傳店名為“嘿店”，如今幸好字差一個。 “嘿客的名字很擬人化，朗朗上口也容易記。看下logo（圖標）就能發現'嘿'字左邊的口偏旁很小，乍一看還真以為是黑客。”順豐杭州相關負責人解釋，在互聯網思維，有趣與幽默​​感不能少，況且黑客都是業內精英，這下能體現順豐對社區服務的強力整合。

如果將之定義為傳統社區小店，那可就大錯特錯了。
昨天，家住崑崙橡樹園的秦女士一進店就蒙了，彷彿來到了一家可觸網絡商店，“如果要買來自新疆的兵團天山雞，在看了詳細視頻介紹，可到店中央的電子屏幕處點擊下單，可網絡支付也可付現金。”在店員進行一對一講解後，秦女士總算有些明白了，這就類似英國最大的O2O電商Argos，在店內的海報、二維碼牆上放置虛擬商品，再通過手機掃碼，或者店內網絡下單購買，之後顧客可以選擇門店自提，也可選擇送貨上門。

不過，稍有不同的是，“嘿客”除了試穿試用的樣品外，店內不設庫存，甩掉了困擾零售行業多年的庫存包袱。

杭州預計還將陸續開張33家

未來還能訂機票、繳水電費

昨天，順豐在全國范圍內共首開518家“嘿客”。其中杭州試運營8家，順豐業務負責人表示，現在還屬於“試運營”系統，並非為最終版本，門店功能還將進一步完善，也就是說，平台化的建店態勢一經揭幕，順豐會沿著“客制化”的思想持續優化產品設計，不斷開設新的“嘿客”店。預計本月底，杭州還將又開出33家門店。

“在這些店內，顧客可以代寄、代收快遞，費用更加便宜；再比如女生網購了一雙涼鞋，到貨後，可以先到嘿客店內進行試穿，感覺大小不合適或者款式不喜歡，可直接取消購買，不用承擔任何費用，省去了以往後續交涉、退款、退貨的複雜手續。”順豐方面表示，其實對消費者而言，如今網上售賣的商品千奇百怪，但很多都需要用戶進行實際體驗，最典型的就是家電、3C、生鮮、服裝衣帽等，當電商通過技術手段解決視覺和聽覺問題後，卻面臨觸覺、味覺和嗅覺等阻礙，而門店提供的預售、試穿等服務恰好能夠解決這一問題。

除了快遞物流業務、虛擬購物外，“嘿客”還具備ATM、冷鏈物流、團購\預售、試衣間、洗衣、家電維修等多項業務，實為社區網購便民生活平台。昨天，已有居民到店詢問相關便民服務，如話費充值、機票預訂、水電繳費等，其負責人透露，只要等完成電腦系統連接，就能很快實現。

“跨界”，這個詞兒在眼下的快遞和電商界並不陌生。一夜之間，“嘿客”518家門店全面上線，顯示出順豐這家行業大佬進軍O2O模式的大手筆。是電商界的“攪局者”，還是另有深意？或許，順豐的真正意圖還是大物流戰略。