我有一個重大的發現,就是當人們發生衝突的時候,根本原因並不在於各自說了些什麼。 
而是大家在說完所想要說的話之後的最後的那句話。 
沒有這句話,大家都很友好地交流,一旦加上了這句話,交談就變成了吵嘴,並且愈演愈烈,最終局面無法收拾。 
問題在於,這句話的內容往往和大家要說的事情毫不相干,所以,我把它稱為多餘的最後一句話 
舉個例子吧: 我那天坐公共汽車去辦事,車上人不多,但也沒有空位子,有幾個人還站著,吊在拉手上晃來晃去。 
一個年輕人,乾乾瘦瘦的,戴個眼鏡,身旁有幾個大包,一看就是剛從外地來的。 
他靠在售票員旁邊,手裏拿著一個地圖在認真研究著,眼裏不時露出茫的神情,估計是有點兒迷路了。 
他猶豫了半天,很不好意思地問售票員:去頤和園應該在哪兒下車啊? 
售票員是個短頭髮的小姑娘,正剔著指甲縫呢。 
她抬頭看了一眼外地小夥兒說:你坐錯方向了,應該到對面往回坐。 
要說這些話也沒什麼,錯了,大不了小夥兒下站下車馬路對面坐回去唄。 但是售票員可沒說完,她說那多餘的最後一句話了。 
 拿著地圖都看不明白,還看什麼勁兒啊!售票員姑娘眼皮都不抬地說。 
外地小夥兒可是個有涵養的人,他嘿嘿笑了一笑,把地圖收起來,準備下一站下車換車去。 
旁邊有個大爺可聽不下去了。 他對外地小夥兒說:"你不用往回坐,再往前坐四站換904也能到。 
要是他說到這兒也就完了,那還真不錯,既幫助了別人,也挽回北京人的形象。 
可大爺哪兒能就這麼打住呢,他一定要把那多餘的最後一句話說完:現在的年輕人哪,沒一個有教養的! 
我心想,大爺這話真是多餘,車上年輕人好多呢,打擊面太大了吧! 可不! 
站在大爺旁邊的一位小姐就忍不住了。 大爺,不能說年輕人都沒教養吧,沒教養的畢竟是少數嘛。您這麼一說我們都成什麼了! 
這位小姐穿得挺時髦,兩根細帶子吊個小背心,臉上化著鮮豔的濃妝,頭髮染成火紅色。 您瞧這小姐的話,不像是沒教養的人吧,跟大爺還的。

可誰叫她也忍不住非要說那多餘的最後一句話呢! 就像您這樣上了年紀看著挺慈祥的,一肚子壞水的可多了呢! 
沒有人出來批評一下時髦的小姐是不正常的。 可不! 
一個中年的大姐說了:"你這個女孩子怎麼能這麼跟老人講話呢,要有點兒禮貌嘛。你對你父母也這麼說話嗎? 
您瞧大姐批評得多好! 把女孩子爹媽一抬出來,女孩子立刻就不吭氣了。 
要說這事兒就這麼結了也就算了,大家說到這兒也就完了,大家該幹嘛幹嘛去。 
可不要忘了,大姐的多餘的最後一句話還沒說呢。 瞧你那樣,估計你父母也管不了你。打扮得跟雞似的!” 
後面的事大家就可想而知了,簡單地說,出人命的可能都有。 這麼吵著鬧著車可就到站了。 
車門一開,售票員小姑娘說:都別吵了,該下車的趕快下車吧,別把自己正事兒給耽誤了。 
當然,她沒忘了把最後一句多餘的話給說出來:  要吵統統都給我下車吵去,不下去我車可不走了啊!煩不煩啊! 煩不煩? 煩!不僅她煩,所有乘客都煩了! 整個車廂這可叫炸了窩了,罵售票員的,罵外地小夥兒的,罵時髦小姐的,罵中年大姐的,罵天氣的,罵自個兒孩子的,真是人聲鼎沸,甭提多熱鬧了!那個外地小夥兒一直沒有說話,估計他實在受不了了,他大叫一聲:大家都別吵了!都是我的錯,我自個兒沒看好地圖,讓大家跟著都生一肚子氣!大家就算給我面子,都別吵了行嗎? 
聽到他這麼說,當然車上的人都不好意思再吵了,聲音很快平息下來,少數人輕聲嘀咕了兩句,也就不說話了。 
但你們不要忘了,外地小夥兒的多餘的最後一句話還沒說呢。早知道北京人都是這麼一群不講理的王八蛋,我還不如不來呢! 
想知道事情最後的結果嗎?我那天的事情沒有辦成。 我先到派出所錄了口供,然後到醫院外科把頭上的傷給處理了一下。 我頭上的傷是在混戰中被售票員小姑娘用票匣子給砸的。 你們可別認為我參與了他們打架,我是去勸架來著。 

我呼籲他們都冷靜一點兒,有話好好說,有沒什麼大事兒,沒什麼必要非打個頭破血流。
我的多餘的最後一句話是這麼說的: 不就是售票員說話不得體嗎?你們就當她是個傻B,和她計較什麼!

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