前天上午,杭州城西銀泰城附近的小區旁新開了一家“便利店”,名叫“嘿客”。在店裡轉上一圈,就會發現沒有滿貨櫃的飲料零食,取而代之的是兩台超大寸的選購下單屏幕,以及一排可供手機掃碼下單的虛擬商品,食品、服飾、母嬰、數碼、家電統統都在其中。

沒錯,這就是做快遞的順豐開出的首批社區便利店。昨天,杭州同時有8家“嘿客”試運營,順豐杭州地區的相關負責人表示,預計本月底還將有33家門店陸續開業。


順豐開便利店

手機掃碼線下網購提貨

順豐要開便利店的消息由來已久,此前被傳店名為“嘿店”,如今幸好字差一個。 “嘿客的名字很擬人化,朗朗上口也容易記。看下logo(圖標)就能發現'嘿'字左邊的口偏旁很小,乍一看還真以為是黑客。”順豐杭州相關負責人解釋,在互聯網思維,有趣與幽默​​感不能少,況且黑客都是業內精英,這下能體現順豐對社區服務的強力整合。

 

如果將之定義為傳統社區小店,那可就大錯特錯了。
昨天,家住崑崙橡樹園的秦女士一進店就蒙了,彷彿來到了一家可觸網絡商店,“如果要買來自新疆的兵團天山雞,在看了詳細視頻介紹,可到店中央的電子屏幕處點擊下單,可網絡支付也可付現金。”在店員進行一對一講解後,秦女士總算有些明白了,這就類似英國最大的O2O電商Argos,在店內的海報、二維碼牆上放置虛擬商品,再通過手機掃碼,或者店內網絡下單購買,之後顧客可以選擇門店自提,也可選擇送貨上門。

 

不過,稍有不同的是,“嘿客”除了試穿試用的樣品外,店內不設庫存,甩掉了困擾零售行業多年的庫存包袱。

杭州預計還將陸續開張33家

未來還能訂機票、繳水電費

昨天,順豐在全國范圍內共首開518家“嘿客”。其中杭州試運營8家,順豐業務負責人表示,現在還屬於“試運營”系統,並非為最終版本,門店功能還將進一步完善,也就是說,平台化的建店態勢一經揭幕,順豐會沿著“客制化”的思想持續優化產品設計,不斷開設新的“嘿客”店。預計本月底,杭州還將又開出33家門店。

“在這些店內,顧客可以代寄、代收快遞,費用更加便宜;再比如女生網購了一雙涼鞋,到貨後,可以先到嘿客店內進行試穿,感覺大小不合適或者款式不喜歡,可直接取消購買,不用承擔任何費用,省去了以往後續交涉、退款、退貨的複雜手續。”順豐方面表示,其實對消費者而言,如今網上售賣的商品千奇百怪,但很多都需要用戶進行實際體驗,最典型的就是家電、3C、生鮮、服裝衣帽等,當電商通過技術手段解決視覺和聽覺問題後,卻面臨觸覺、味覺和嗅覺等阻礙,而門店提供的預售、試穿等服務恰好能夠解決這一問題。

 

除了快遞物流業務、虛擬購物外,“嘿客”還具備ATM、冷鏈物流、團購\預售、試衣間、洗衣、家電維修等多項業務,實為社區網購便民生活平台。昨天,已有居民到店詢問相關便民服務,如話費充值、機票預訂、水電繳費等,其負責人透露,只要等完成電腦系統連接,就能很快實現。

“跨界”,這個詞兒在眼下的快遞和電商界並不陌生。一夜之間,“嘿客”518家門店全面上線,顯示出順豐這家行業大佬進軍O2O模式的大手筆。是電商界的“攪局者”,還是另有深意?或許,順豐的真正意圖還是大物流戰略。

 

 

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